QUESTIONS FRÉQUENTES
Inscription
Comment m’inscrire sur Wellastore ? / Comment créer un compte sur Wellastore ?
Pour créer un compte professionnel, vous pouvez cliquer ici (https://be.wella.professionalstore.com/fr-BE/create-account) et remplir le formulaire d’inscription. Si vous êtes un client Wella existant, vous pouvez simplement utiliser votre numéro de compte, ou si vous êtes un nouveau client, remplir le formulaire d’inscription du nouveau client.
Comment m’inscrire sur WellaOne ? / Comment créer un compte dans WellaOne ?
Si vous avez déjà un compte Wellastore, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants pour WellaOne. Pour créer un nouveau compte professionnel, qui vous permet d’accéder à toutes les plateformes numériques de Wella Company, vous pouvez cliquer ici (https://be.wella.professionalstore.com/fr-BE/create-account) et remplir le formulaire d’inscription. Si vous êtes un client Wella/OPI existant, vous pouvez simplement utiliser votre numéro de compte, ou si vous êtes un nouveau client, remplir le formulaire d’inscription du nouveau client.
Où puis-je trouver mon numéro de client Wella ?
Nos clients Wella existants peuvent retrouver leur numéro de compte sur leur facture. Vous pouvez également consulter et gérer votre compte via notre plateforme digitale WellaOne [https://www.wellaone.com].
Puis-je m’inscrire sur Wellastore si je ne suis pas propriétaire d’un salon ?
Oui, si vous avez un profil professionnel éligible : professionnel de salon ou coiffeur indépendant/freelance. Une inscription est nécessaire avant de passer commande.
Commandes
Comment accéder à Wellastore dans WellaOne ?
Connectez-vous à votre compte WellaOne. Vous verrez le logo Wellastore à côté de votre icône utilisateur en haut de la page. Cliquez dessus pour découvrir toute notre gamme professionnelle de produits et nos promotions exclusives.
Où puis-je trouver mon historique de commandes ou gérer mes achats ?
Votre historique de commandes, le suivi de vos colis, la possibilité de soumettre une demande d’assistance pour votre commande et bien d’autres fonctionnalités sont disponibles sur notre plateforme digitale WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Vous pouvez y accéder depuis Wellastore (disponible sur ordinateur, iPad et mobile) en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de la page, puis en sélectionnant Mes commandes.
Lorsque vous utilisez notre application mobile, allez dans Plus en bas à gauche de l’écran, où vous trouverez la section Historique des commandes.
Pourquoi ma commande apparaît-elle comme « En retard » / « En retard » ?
Notre système indique que cette commande n’a pas été payée. Si vous avez récemment payé votre commande, il peut falloir un certain temps avant que le statut soit mis à jour dans MyOrders. Si vous souhaitez plus d’informations, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Quels sont les statuts qui peuvent apparaître dans la colonne « Statut » de Mes commandes ?
En attente : Votre commande vient d’être passée sur Wellastore et est en cours de traitement dans nos systèmes. Aucune action n’est requise de votre part.
Annulée : Nous avons reçu une demande de votre part pour annuler la commande, ou certains ou tous les produits ne sont malheureusement pas disponibles à l’expédition.
Bloquée : Il peut y avoir un problème lié au crédit concernant votre commande. Veuillez contacter notre service Comptabilité clients, qui se fera un plaisir de vous aider.
En préparation : Votre commande est déjà dans notre entrepôt et est en cours de préparation.
Expédiée : Votre commande a été expédiée. Vous pouvez cliquer sur le bouton « Suivre » pour voir son statut exact directement auprès du transporteur responsable de la livraison.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’afficher le statut « Livrée ». « Expédiée » est la dernière étape visible d’une commande dans MyOrders. Vous pouvez utiliser le lien de suivi pour vérifier si votre commande a été livrée.
Que dois-je faire si un produit n’est pas visible sur Wellastore ?
Si vous ne trouvez pas un produit sur Wellastore, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders] ou contactez notre équipe du service client si vous avez besoin d’une aide immédiate pour passer votre commande.
Comment puis-je recommander l’une de mes anciennes commandes ?
Pour repasser une ancienne commande sur notre site web, cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de Wellastore après vous être connecté(e) afin d’ouvrir le menu. Rendez-vous ensuite dans « Mes commandes ». Une fois la commande que vous souhaitez recommander trouvée, cliquez sur l’icône en forme de cercle avec une flèche sous l’en-tête « Commander à nouveau ». Tous les produits de la commande sélectionnée seront ajoutés à votre panier existant. Si vous le souhaitez, vous pouvez encore ajuster les quantités dans votre panier.
Si vous utilisez l’application mobile, allez dans « Plus » en bas à gauche de l’écran. En cliquant sur Historique des commandes, vous retrouverez vos achats précédents. En cliquant sur la flèche vers le bas, vous pourrez consulter le contenu et repasser la commande.
Je commande régulièrement les mêmes produits. Puis-je créer une liste de favoris ?
Oui, vous pouvez facilement créer votre propre liste de favoris personnalisée. Pour cela, cliquez sur le symbole en forme de cœur en haut à droite des produits souhaités. Le produit sera ajouté à votre liste de favoris. Vous pouvez y accéder à tout moment en cliquant sur le symbole en forme de cœur situé sous votre nom d’utilisateur en haut à droite de notre site web.
Dans notre application mobile, vous trouverez votre section Favoris dans la barre de navigation inférieure.
Puis-je consulter mes anciennes commandes en ligne ?
L’historique complet de vos commandes, le suivi de vos colis, la possibilité de soumettre une demande d’assistance pour votre commande et bien d’autres fonctionnalités sont disponibles sur notre plateforme digitale WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Vous pouvez y accéder depuis Wellastore (disponible sur ordinateur, iPad et mobile) en cliquant sur votre nom d’utilisateur en haut à droite de la page, puis en sélectionnant « Mes commandes ».
Si vous utilisez notre application mobile, allez dans « Plus » en bas à gauche de l’écran, où vous trouverez la section Historique des commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande passée, il n’est plus possible de l’annuler.
Mon représentant commercial sera-t-il informé de mes commandes en ligne ?
Oui, votre Account Manager a accès à vos commandes. Ainsi, lors de votre prochaine visite, il pourra vérifier s’il peut vous proposer des produits supplémentaires et vous vragen naar uw ervaring met online bestellen.
Puis-je ajouter ou supprimer des produits après avoir passé une commande ?
Non, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée. Pour toute demande urgente concernant votre commande, contactez notre service client.
Y a-t-il un seuil minimum de commande ?
Il n’y a pas de minimum de commande. Pour toute commande inférieure à 250 €, des frais de livraison de 13 € s’appliquent.
Commander via Wellastore est-il différent de commander auprès de mon Account Manager ?
Les produits, les conditions commerciales et les délais de livraison sont les mêmes, que vous commandiez via Wellastore ou auprès de votre représentant commercial. Wellastore vous offre simplement plus de flexibilité grâce aux commandes disponibles 24h/24 et 7j/7, aux options de paiement par carte et à l’accès à des promotions exclusives en ligne. Votre relation avec votre représentant commercial reste inchangée.
Combien de temps les produits restent-ils dans mon panier ?
Vous pouvez constituer votre panier progressivement et y revenir quand vous êtes prêt(e) à finaliser votre commande. Si aucune activité n’a lieu dans votre panier pendant 28 jours, celui-ci sera automatiquement supprimé. L’ajout d’un produit réinitialise la période de 28 jours afin que votre panier reste actif.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite si vous dépensez plus de 250 € bruts. Pour les commandes passées avec une valeur de panier inférieure à 250 €, un frais de livraison de 13 € s’applique.
Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes passées avant 12 heures, les jours ouvrables seront livrées dans les deux jours ouvrables suivant la réception de l’e-mail de confirmation. Les commandes passées après 12h00 ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant et seront livrées au moins un jour plus tard.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre vos commandes via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders], où le lien de suivi est disponible dans la colonne Statut de la commande pendant une période de 30 jours.
Puis-je choisir une date de livraison souhaitée ?
Oui, c’est possible. Vous pouvez sélectionner une date de livraison souhaitée jusqu’à 2 semaines à l’avance maximum.
Pouvez-vous livrer à une adresse différente de mon adresse de livraison habituelle ?
Oui, vous pouvez demander une nouvelle adresse de livraison lors du passage de votre commande. Attention ! Cela peut avoir un impact sur le délai de livraison, car votre demande sera d’abord examinée avant le traitement de votre commande.
Que se passe-t-il si je n’ai pas reçu ma commande ?
Pour toute aide ou tout conseil concernant les produits après 30 jours suivant l’achat, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Que dois-je faire si j’ai un problème avec ma livraison ?
Pour toute aide ou tout conseil concernant les produits après 30 jours suivant l’achat, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Paiements et remises
Quels modes de paiement sont disponibles sur Wellastore ?
Le paiement s’effectue soit par facture conformément à votre accord contractuel, soit par carte de crédit.
Ma remise sur facture sera-t-elle appliquée ?
La remise contractuelle est appliquée à chaque commande lors du paiement.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Tous les prix sont hors TVA. La TVA est appliquée lors du paiement.
Les promotions disponibles sur Wellastore sont-elles les mêmes que celles proposées par mon représentant commercial ?
Nous essayons de proposer toutes les promotions disponibles lorsque cela est possible, mais il peut arriver que les Account Managers proposent des offres de lancement. De plus, nous organisons régulièrement des promotions exclusivement en ligne.
Comment utiliser un code promotionnel ?
1. Ajoutez les produits dans votre panier.
2. Cliquez ensuite sur votre panier et ajoutez le code promotionnel dans le champ “Ajouter un code promotionnel”.
3. Avant de valider, vérifiez que la promotion dont vous souhaitez bénéficier s’applique correctement
Conditions commerciales
Je ne vois pas certaines marques lorsque je suis connecté(e). Pourquoi ?
Certaines marques, telles que System Professional, Sebastian Professional et Sassoon, bénéficient de conditions commerciales particulières. Ces marques sont uniquement disponibles pour les salons de coiffure répondant à des critères spécifiques et/ou passant une première commande standard. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces marques, veuillez contacter votre Account Manager.
Mon compte
Plusieurs personnes au sein de mon salon peuvent-elles passer une commande ?
Oui, vous pouvez ajouter plusieurs employés via l’onglet « Mon équipe » dans le menu du profil sur notre plateforme digitale WellaOne [https://www.wellaone.com], accessible sur tous les appareils (ordinateur, mobile et tablette). Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible sur l’application mobile Wellastore.
Je souhaite commander en ligne pour plusieurs de mes salons. Dois-je enregistrer chaque salon séparément ou puis-je utiliser la même adresse e-mail ?
Vous pouvez associer plusieurs salons à la même adresse e-mail. Vous devez d’abord vous inscrire en ligne pour le premier salon, puis demander au Service Client d’ajouter les autres salons à votre compte en ligne.
J’ai déjà un compte Wellastore. Comment puis-je m’inscrire sur WellaOne ?
Si vous avez déjà un compte Wellastore, il n’est pas nécessaire de vous inscrire sur WellaOne. Votre compte a déjà été migré. Connectez-vous simplement avec vos identifiants existants et découvrez toutes les fonctionnalités proposées par WellaOne !
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Via le lien « Oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion.
Comment puis-je fermer mon compte WellaOne / Wellastore ?
Veuillez soumettre votre demande en remplissant ce formulaire : https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
J’ai besoin d’aide concernant mon compte. Qui puis-je contacter ?
Pour toute assistance concernant votre compte, veuillez contacter notre équipe du service client – l’IA vous communiquera le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’équipe du service client locale.
J’ai un compte Wellastore, mais je n’arrive pas à me connecter.
Votre mot de passe est peut-être incorrect. Cliquez sur « Mot de passe oublié » et réinitialisez votre mot de passe via l’e-mail qui vous sera envoyé.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser ? Cliquez sur « Connexion » en haut à droite. Sélectionnez ensuite « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et suivez les instructions indiquées dans l’e-mail que vous recevrez. Si vous êtes déjà connecté(e) mais souhaitez modifier votre mot de passe, sélectionnez l’onglet « Mot de passe » dans le menu. Vous pourrez facilement remplacer votre ancien mot de passe par un nouveau mot de passe de votre choix.
Je ne trouve pas l’e-mail de réinitialisation de mon mot de passe. Où puis-je le trouver ?
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si, après vérification, vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, veuillez contacter notre service client.
Comment puis-je gérer les informations de mon compte ?
Vous pouvez gérer les informations de votre compte via les onglets « Mon profil » et « Mon équipe » dans le menu déroulant situé sous votre nom d’utilisateur en haut à droite de notre site web.
Facture
"Comment puis-je télécharger ma facture au format PDF / obtenir une copie par e-mail ? Où puis-je trouver mes dernières factures ? Où puis-je trouver les factures des commandes passées via mon Sales Representative ?"
Pour télécharger votre facture ou obtenir une copie envoyée à l’adresse e-mail de votre choix, rendez-vous sur WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Recherchez la facture et cliquez simplement sur l’icône de facture dans la colonne « Factures & Valeur ». Sur les écrans plus petits ou les appareils mobiles, accédez aux détails de la commande et faites défiler jusqu’à la section Détails du paiement, où vous trouverez le numéro de facture ainsi que les boutons permettant de l’envoyer ou de la télécharger.
Comment puis-je télécharger mon avoir / ma note de débit au format PDF ou obtenir une copie par e-mail ?
Pour télécharger votre avoir / note de débit ou obtenir une copie envoyée à l’adresse e-mail de votre choix, rendez-vous sur WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Accédez à l’onglet AVOIRS / NOTES DE DÉBIT pour retrouver le document. Cliquez sur l’icône de facture dans la colonne « Factures & Valeur ». Sur les écrans plus petits ou les appareils mobiles, accédez aux détails de la commande et faites défiler jusqu’à la section Détails du paiement, où vous trouverez le numéro de facture ainsi que les boutons permettant de l’envoyer ou de le télécharger.
Vais-je recevoir une facture pour mes commandes en ligne ?
Oui, vous recevrez votre facture par e-mail.
Vous pouvez également télécharger une copie ou l’envoyer à l’adresse e-mail de votre choix via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Recherchez la facture et cliquez simplement sur l’icône de facture dans la colonne « Factures & Valeur ». Sur les écrans plus petits ou les appareils mobiles, accédez aux détails de la commande et faites défiler jusqu’à la section Détails du paiement, où vous trouverez le numéro de facture ainsi que les boutons permettant de l’envoyer ou de la télécharger.
Réclamations / Plaintes
Un produit que j’ai commandé n’est ni livré ni facturé, dois-je le recommander ?
Pour toute assistance concernant votre commande, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Puis-je retourner ou échanger ma commande ?
Nous ne pouvons pas accepter de retour ni d’échange, sauf si le produit est endommagé ou défectueux.
Comment retourner un article ?
Pour toute assistance concernant votre commande, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Combien de temps faut-il généralement pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement peut prendre jusqu’à 3 semaines avant d’apparaître sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Pour toute assistance concernant votre commande, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Pour toute assistance concernant votre commande, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Assistance ou conseils concernant les produits après 30 jours suivant l’achat
Pour toute aide ou tout conseil concernant les produits après 30 jours suivant l’achat, veuillez soumettre une demande d’assistance via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Confidentialité des données
Où mes données sont-elles stockées ? Quels types de données conservez-vous ? Combien de temps mes données sont-elles conservées ? Comment utilisez-vous mes données personnelles ?
Pour plus d’informations sur la confidentialité des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité : https://www.wellacompany.com/privacy-policy
Où puis-je consulter les données que vous détenez à mon sujet ?
Veuillez remplir ce formulaire : https://www.wellacompany.com/consumer-affairs et nous reviendrons vers vous avec les informations demandées.
WellaOne
Qu’est-ce que WellaOne ?
WellaOne est notre portail digital avec un compte de connexion unique qui vous donne accès à toutes les plateformes digitales de Wella Company, y compris Wellastore. Dès le départ, vous pourrez consulter, suivre et payer vos commandes, télécharger vos factures ou soumettre une demande d’assistance concernant votre commande. Bientôt, vous pourrez profiter de fonctionnalités supplémentaires telles qu’un calendrier personnalisé, l’accès à nos programmes de fidélité et notre plateforme d’éducation innovante.
Quelle est la différence entre Wellastore et WellaOne ?
WellaOne est le point d’accès unique à toutes nos solutions digitales, y compris Wellastore. Avec un seul compte, vous bénéficiez d’un accès à toutes les plateformes digitales de Wella Company, dont Wellastore, notre plateforme e-commerce dédiée intégrée à WellaOne.
Quels sont les avantages de WellaOne ?
WellaOne permet d’accéder à des services qui étaient auparavant disponibles sur différentes plateformes, avec une seule connexion. Consultez, suivez et payez vos commandes, téléchargez facilement vos factures ou soumettez une demande d’assistance depuis un seul endroit.
Quel impact WellaOne a-t-il sur mes méthodes actuelles de travail/commande ?
WellaOne est une plateforme digitale de commande et de gestion de compte conçue pour les professionnels de la coiffure qui souhaitent simplifier leur activité sans limiter leur créativité. Gérez vos commandes, factures et paiements, suivez vos livraisons en temps réel, soumettez une demande d’assistance concernant votre commande et gérez les comptes de votre salon ainsi que les accès de votre équipe — le tout avec une seule connexion.
Comment puis-je me connecter à WellaOne ?
Vous vous connectez avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, comme pour toute autre connexion. Si vous disposez déjà d’un compte Wellastore, connectez-vous simplement avec vos identifiants existants et découvrez toutes les fonctionnalités offertes par WellaOne !
Comment accéder à WellaOne depuis l’application Wellastore ?
Depuis votre application Wellastore, cliquez sur « Plus » pour sélectionner WellaOne dans le menu, et il s’ouvrira dans votre navigateur.
Coordonnées
Coordonnées du service client de Wella
Pour des questions concernant les commandes, WellaStore ou d’autres demandes :
Horaires d’ouverture : de 9h à 13h du lundi au vendredi
Téléphone : +32 2 200 77 29
E-mail : customersuccessBelux@wella.com