Questions fréquentes
1. S’Inscrire
1.1 Je souhaite commander en ligne pour plusieurs de mes salons; dois-je inscrire chaque salon séparément?
Oui, si vous souhaitez commander en ligne pour plusieurs salons, nous vous demandons d'enregistrer chaque salon séparément.
1.2 Est-il possible que plusieurs personnes au sein de mon salon puisse passer une commande ?
Vous pouvez vous inscrire de différentes manières:
a) Si votre salon a plusieurs adresses de livraison avec plusieurs personnes responsables de ces commandes, vous pouvez créer une inscription distincte à l'adresse de livraison. L'avantage de ceci est qu'ils ne peuvent commander que pour cette adresse.b) Si votre salon a une personne centrale qui commande pour plusieurs emplacements et / ou plusieurs adresses de livraison, il est possible d'enregistrer une ou plusieurs adresses e-mail. L'avantage de ceci est que vous pouvez passer plusieurs commandes avec 1 compte et voir l'état des commandes et des factures en ligne.c) Vous pouvez ajouter vos employés à votre compte sous la rubrique «employés». Ces employés peuvent passer des commandes et ne pas consulter les factures.
1.3 À quoi sert mon adresse e-mail?
L'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre inscription sera utilisée pour envoyer la confirmation de votre commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous vous êtes inscrit à la newsletter, nous vous tiendrons informés des offres et informations dans le domaine des (nouveaux) produits via cette adresse e-mail.
1.4 Où puis-je trouver mon numéro de client?
Vous pouvez trouver votre numéro client sur la facture ou sur le bon de livraison.
2. Commandez en ligne
2.1 Quand puis-je commander en ligne?
Vous pouvez toujours commander en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cela signifie que vous pouvez saisir votre commande lorsque le salon est fermé et que vous pouvez donc accorder toute votre attention à vos clients lorsque le salon est ouvert, car vous pouvez commander en ligne et donc ne pas avoir à prendre en compte les heures d'ouverture de notre service client.Si une maintenance est nécessaire sur le site, nous réglerons ce problème dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez à nouveau commander.
2.2 Puis-je utiliser toutes les marques de Wella Company?
Vous pouvez commander une large sélection de nos produits et marques. Les marques Wella Professionals, NIOXIN, Sebastian Professional, Seb Man et SP peuvent être commandées librement avec un compte régulier. D'autres marques ont une distribution sélective. L'affichage des produits et des marques est basé sur le contrat que vous avez conclu avec Wella Company. Certains (gros) équipements et accessoires ne peuvent pas être commandés via Professional Store car nous souhaitons vous fournir les bons conseils avant d'acheter.
2.3 Puis-je consulter mes commandes précédentes en ligne?
Oui, vous pouvez consulter vos commandes précédentes en cliquant sur «Commandes» en haut de la page d'accueil. Il est même possible de visualiser l'état de la commande et de la livraison.
2.4 Mon partenaire commercial / gestionnaire de compte peut-il encore prendre des commandes?
Oui, c'est possible. Commander via Professional Store est un moyen alternatif, simple et rapide d'avoir des produits chez vous le plus rapidement possible, quand cela vous convient. Cela n'a aucune influence sur la relation que vous entretenez avec votre partenaire commercial / gestionnaire de compte.
2.5 Mon partenaire commercial / responsable de compte sait-il ce que j'ai commandé en ligne?
Oui, votre partenaire commercial / gestionnaire de compte recevra une copie de la commande en ligne. De cette manière, il pourra donner des conseils lors d'une visite ultérieure et vous demander quelles sont vos expériences de commande en ligne.
2.6 Comment puis-je rechercher des produits spécifiques?
Il existe 2 façons de rechercher des produits:
- La manière la plus pratique de rechercher est d'utiliser la navigation en haut, par exemple en commençant par la marque ou en sélectionnant Wella Color & Transformation. Vous pouvez ensuite utiliser les filtres pour rechercher encore plus spécifiquement.
- Si vous savez exactement quel produit vous recherchez, vous pouvez également utiliser la barre de recherche en haut de la page.
- Cliquez sur les marques dans le menu de navigation pour afficher les pages des marques et poursuivez votre recherche à partir de là.
2.7 Je commande généralement les mêmes produits, puis-je créer une liste de favoris?
Oui, c'est possible. À côté des détails du produit, vous verrez une étoile avec un symbole plus à côté, en cochant la case, vous pouvez ajouter un article à vos favoris.
Vous pouvez gérer vos favoris sous l'icône "cœur" "en haut du panier.
Il est possible que certains articles aient disparu de votre panier ou de votre liste de favoris. Cela peut être dû au fait que nous ajoutons régulièrement de nouveaux articles à notre gamme et que des articles sont également supprimés. Dans la plupart des cas, cependant, vous trouverez simplement l'assortiment le plus récent en ligne.
2.8 Il est indiqué avec 1 des produits qu'il n'est pas en stock - puis-je encore commander?
Parfois, il peut arriver qu'un produit soit actuellement en rupture de stock. Dans ce cas, le produit ne peut temporairement pas être commandé en ligne, mais vous pouvez éventuellement commander un produit alternatif.
2.9 Que se passe-t-il si je suis interrompu lors de la commande?
Votre commande sera enregistrée. Même si vous avez éteint votre ordinateur au milieu d'une commande. Si vous vous reconnectez, le contenu du panier sera conservé. Vous pouvez commencer le matin et ajouter des produits pendant la journée. Vous devrez probablement vous reconnecter entre-temps.
3. Livraison
3.1 Quels sont les frais d'expédition pour une commande?
Livraison gratuite à partir de 250 euros bruto.
3.2 Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Pour les commandes passées avant 12 heures en semaine, nous nous efforçons de les livrer au salon dans les 2 jours (du lundi au vendredi). Si vous commandez après midi et/ou le week-end, cela signifie automatiquement que la livraison aura lieu au moins un jour ouvrable plus tard.
3.3 Puis-je suivre / suivre ma commande lorsqu'elle est en route? Cela peut-il être fait via Track and Trace? Ou simplement voir l'état de la commande?
Oui, il est possible de suivre votre commande via Track & Trace. Veuillez contacter notre service client (022 00 7729) ou votre responsable de compte si vous souhaitez utiliser ce service.
3.4 Est-il possible de saisir une date de livraison spécifique pour ma commande?
Oui, c'est possible. Après avoir cliqué sur «passer commande», vous pouvez saisir une date de livraison spécifique. Par exemple, si le salon est fermé pour les vacances. Il est possible de planifier cela jusqu'à 2 semaines à l'avance.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
3.5 Que puis-je faire si je n'ai pas reçu ma commande?
Contactez notre Service Client ou laissez un message sous la rubrique "Messages". Nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
3.6 Que puis-je faire si ma commande a été livrée incomplète?
Vous devez inspecter immédiatement la commande après la livraison. Si vous constatez des dommages et / ou des défauts, vous devez nous en informer dans les trois jours ouvrables suivant la livraison. Vous pouvez le faire en soumettant une demande à notre service clientèle ou via votre partenaire commercial / gestionnaire de compte.
3.7 Puis-je annuler ma commande?
L'annulation de votre commande n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée dans le système. Contactez notre service client ou votre partenaire commercial.
4. Prix et paiement
4.1 Où puis-je trouver les prix des produits?
Les prix des produits sont visibles dans votre panier après les avoir sélectionnés. Cliquez sur l'icône "Panier d'achat" en haut à droite.
4.2 Ma remise sur facture sera-t-elle appliquée?
Oui, les prix que vous voyez sont des prix nets basés sur la remise contractuelle convenue sur la facture.
4.3 J'ai un prêt, cette remise sera-t-elle retenue sur la facture ?
Non, les prix que vous voyez sont des prix nets basés sur la remise contractuelle convenue sur la facture. Cela signifie que la remise retenue pour le prêt ne sera réglée que sur la facture finale et ne sera donc pas visible dans votre panier.
4.4 Les prix de mon panier incluent-ils la TVA?
Non, les prix sont hors TVA, donc l'aperçu numérique de la commande ne peut pas être utilisé comme facture avec TVA. Vous recevrez la facture ordinaire (TVA) comme d'habitude.
4.5 Tous les paiements peuvent être effectués sur compte et ne dérogent pas aux conditions de paiement que vous avez pour les commandes téléphoniques ou les commandes passées par l'intermédiaire de votre partenaire commercial / gestionnaire de compte.
Vous avez également la possibilité de payer en toute sécurité avec une carte de crédit. La sécurité de vos informations personnelles est notre priorité. Toutes les commandes sur notre site Web sont cryptées, protégeant ainsi toutes les informations de carte de crédit soumises au moment de la commande.
4.6 Est-ce que je reçois une facture pour mes commandes en ligne?
Oui, vous recevrez la facture par courrier ou par e-mail si vous l'avez indiqué. De plus, il est possible de consulter les factures en ligne via l'historique des commandes. Recevez-vous toujours la facture par courrier et souhaitez-vous la recevoir par e-mail? Pas de problème, envoyez un e-mail à beluxcs@service.wella.com ou appelez le 022-0007729 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).
5. Panier d'achat
Pour faciliter la sélection des produits, le panier est rempli «automatiquement». Si vous cliquez sur l'icône «Panier», vous verrez que nous avons déjà regroupé les différents produits en catégories. Si vous avez choisi des produits dans n'importe quel ordre, nous les avons triés et regroupés pour vous. L'aperçu de la commande et les documents suivants (livraison, facture, etc.) ont à nouveau l'ordre aléatoire que vous avez choisi.
5.1 Pourquoi les produits sont-ils regroupés dans mon panier?
Les produits sont regroupés par catégorie, marque et famille de marques, afin que vous puissiez voir rapidement dans un panier clair si vous avez tout commandé correctement.
5.2 Certains articles que j'avais précédemment ajoutés à mon panier et / ou à ma liste de favoris ont disparu. Est-ce un problème?
Il est possible que certains articles aient disparu de votre panier ou de votre liste de favoris. Cela peut être dû au fait que nous ajoutons régulièrement de nouveaux articles et supprimons également les articles (obsolètes) de la gamme. Dans la plupart des cas, cependant, vous trouverez l'assortiment le plus récent en ligne.
5.3 Est-il possible d'imprimer ma confirmation de commande au format PDF?
Cela dépend du navigateur que vous utilisez et des paramètres de votre ordinateur. Si vous cliquez sur «Aperçu de la commande d'impression» sur la page de commande, vous pouvez cliquer sur «Enregistrer au format PDF» en fonction de votre navigateur. Dans tous les cas, vous recevrez toujours une confirmation de commande par e-mail lorsque vous aurez passé une nouvelle commande.
6. Informations sur le compte
6.1 Je ne souhaite pas commander en ligne, mais je souhaite consulter mes commandes (téléphoniques) et mes factures en ligne.
Oui, il est possible de retrouver les factures de vos commandes en ligne et hors ligne via votre compte sur Professional Store.
6.2 Pourquoi ai-je plusieurs livraisons / factures pour une commande?
Bien que vous puissiez commander toutes les marques (pour lesquelles vous avez conclu un contrat) en ligne en une seule fois, en raison de restrictions système de notre part, elles sont toujours livrées et facturées «séparément». C'est pourquoi vous verrez 2 commandes lorsque vous cliquez sur «voir ma commande».
6.3 Mes coordonnées bancaires, mon numéro de téléphone ou d'autres détails ont changé, puis-je changer cela?
Vous pouvez ajuster et / ou ajouter l'adresse de livraison et l'adresse de facturation en ligne sous la rubrique "Carnet d'adresses". Pour toutes les autres modifications, nous vous recommandons de contacter votre partenaire commercial / responsable de compte ou le service clientèle par courrier électronique beluxcs@service.wella.com ou par téléphone au 022 00 7729 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).
6.4 Mon adresse e-mail a changé, puis-je changer cela?
Oui, il est possible de modifier votre adresse e-mail sur la page "Coordonnées".
6.5 Je ne trouve pas l'e-mail pour réinitialiser mon mot de passe - où puis-je le trouver?
Cet e-mail s'est peut-être retrouvé dans le dossier Spam / Publicité de votre e-mail. Recherchez un e-mail envoyé par no_reply@professionalstore.com.
6.6 Messages électroniques de Professional Store
Il peut arriver que les e-mails envoyés depuis Professional Store se retrouvent dans le dossier spam / publicité. Voyez si tel est le cas et faites-en partie de vos destinataires "autorisés".
6.7 Je souhaite modifier mon mot de passe, puis-je le faire?
Oui, il est possible de changer votre mot de passe sur la page Détails du contact.
Vous devez entrer votre mot de passe actuel et entrer votre nouveau mot de passe deux fois pour vérification.
6.8 Je vais quitter le salon où je travaille actuellement (et commencer à travailler dans un autre salon), que dois-je faire? Est-il possible de conserver mon compte sur le site Internet?
Informez-nous en envoyant un e-mail à beluxcs@service.wella.com ou en appelant le 022-0007729 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00). Pour des raisons de sécurité, nous supprimerons votre accès / compte actuel et, si possible, l'activerons sous un nouveau numéro de client.
7. Technique
7.1 Quels appareils puis-je utiliser pour commander en ligne?
Vous pouvez utiliser n'importe quel appareil pour commander.
8. Photos
8.1 Puis-je utiliser les photos de ce site Web pour la publication?
Nous vous conseillons de créer un compte sur notre site Web de marketing de salon (www.marketing.wella.com/nl) pour afficher / télécharger différents types de contenu à utiliser dans votre propre salon. En outre, des photos et des vidéos pour une boutique en ligne peuvent être demandées via votre partenaire commercial / gestionnaire de compte.
9. Retours
9.1 Puis-je retourner mes articles?
Nous vous recommandons de contacter le service client ou votre partenaire commercial / responsable de compte si vous souhaitez retourner des articles avec une raison valable.
10. Contact
10.1 Comment puis-je contacter le service client de Wella Company Store?
Si vous avez des questions concernant cette page "Foire aux questions", nous vous conseillons d'envoyer un e-mail à beluxcs@service.wella.com ou d'appeler notre service clientèle: 022-0007729. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
10.2 Est-il possible de transmettre mes expériences, idées et / ou suggestions pour le site Web?
Oui, c'est possible. Nous aimerions recevoir des commentaires sur vos expériences de visite et d'achat sur notre site Web, afin qu'avec Professional Store, nous puissions offrir le meilleur service possible et que vous ayez plus de temps pour colorer, découper, etc. '' Recommandations ''.
Pour comprendre si Professional Store propose ce que vous recherchez, il vous sera demandé ce que vous en pensez après chaque commande. Si vous souhaitez faire part de vos commentaires, il est préférable de contacter le service clientèle en envoyant un e-mail à beluxcs@service.wella.com ou en appelant le 022-0007729 (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00).