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Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe?
Vous avez oublié votre mot de passe?
Ne vous inquiétez pas ! Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre mot de passe:
- Cliquez sur le lien ""Mot de passe oublié ?"" sur l'écran de connexion ou sur le bouton ci-dessous.
- Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
- Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe. Veillez à bien vérifier votre boîte de réception (et votre dossier de courrier indésirable, si besoin).
- Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail et choisissez un nouveau mot de passe.
Remarque: le lien contenu dans l'e-mail n'est valable que pendant 30 minutes. Si le délai a expiré, demandez un nouveau lien.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ? Vérifiez que vous avez saisi l'adresse électronique correcte et réessayez. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle au 022 007 729 ou à customersuccessBelux@wella.com .
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COMMANDE
Puis-je ajouter des produits à une commande après qu'elle a été passée?
Une fois que vous avez passé une commande, vous ne pouvez pas ajouter et/ou supprimer des produits.
Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée?
Une fois la commande passée, vous serez redirigé vers une page de confirmation et recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je demander une date de livraison spécifique pour ma commande?
Oui, vous pouvez sélectionner une date de livraison spécifique lors de la commande. Bien que nous ne puissions pas garantir la date exacte, nous ferons de notre mieux pour que votre commande arrive le jour souhaité.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quelles sont les options d'expédition proposées?
Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 250 € (brut). Les commandes inférieures à ce montant seront facturées 13 € de frais de port.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Les commandes passées avant 12 heures les jours ouvrables seront livrées dans les deux jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail de confirmation. Les commandes passées après 12h00 ou le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant et seront livrées au moins un jour plus tard.
Puis-je suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous cliquez sur « Suivre mon colis », vous serez redirigé vers le site du transporteur et aurez accès aux informations relatives à votre envoi. L'activation du lien peut prendre plusieurs heures. Si ce lien ne fonctionne pas, notre service clientèle est à votre disposition au 022 007 729. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante customersuccessBelux@wella.com. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande et de client afin que nous puissions vous aider à suivre votre livraison.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas encore arrivée?
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis via le lien de suivi figurant dans l'e-mail que vous avez reçu. Vous pouvez également contacter notre service clientèle au 022 007 729 pour obtenir de l'aide.
RETOUR
Puis-je retourner des produits?
Tous les retours doivent être demandés par l'intermédiaire du service clientèle au 022 007 729 ou à l'adresse customersuccessBelux@wella.com. Notre équipe fera une réclamation en votre nom.
Veuillez noter que les réclamations peuvent être rejetées si une raison valable pour le retour n'est pas fournie.
PRIX ET PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Au moment de passer à la caisse, vous avez deux possibilités. Vous pouvez choisir de payer selon les conditions de paiement standard indiquées dans votre contrat ou de payer par carte de crédit.
Offrez-vous des réductions ou des promotions?
Oui, les réductions sont automatiquement appliquées aux produits éligibles. Nous offrons diverses promotions, qui sont disponibles une fois que vous êtes connecté.
DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Comment puis-je savoir si un produit est en stock ou non?
Une fois connecté, vous verrez un indicateur à côté de chaque produit. Cette information est mise à jour toutes les 30 minutes:
Coche verte = en stock
Croix rouge = en rupture de stock
Comment savoir si un produit est en stock?
Nous savons à quel point il peut être frustrant de voir ses produits préférés en rupture de stock. Bien que nous fassions tout notre possible pour les remettre en stock, leur disponibilité peut varier. Inscrivez-vous pour recevoir des notifications de stock et nous vous informerons dès que le produit sera à nouveau disponible.
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