VEELGESTELDE VRAGEN
Registratie
Hoe registreer ik mij op Wellastore? / Hoe maak ik een account aan op Wellastore?
Om een professioneel account aan te maken kunt u hier klikken (https://be.wella.professionalstore.com/nl-BE/create-account) en het registratieformulier invullen. Als je een bestaande Wella-klant bent, kun je eenvoudig je rekeningnummer gebruiken, of als je een nieuwe klant bent, kun je het nieuwe registratieformulier invullen.
Hoe registreer ik me op WellaOne? / Hoe maak ik een account aan in WellaOne?
Als je al een Wellastore-account hebt, kun je dezelfde inloggegevens gebruiken als WellaOne. Om een nieuw professioneel account aan te maken, waarmee u toegang krijgt tot alle digitale platforms van Wella Company, kunt u hier klikken (https://be.wella.professionalstore.com/nl-BE/create-account) en het registratieformulier invullen. Als je een bestaande Wella/OPI-klant bent, kun je gewoon je rekeningnummer gebruiken, of als je een nieuwe klant bent, kun je het nieuwe registratieformulier invullen.
Waar kan ik mijn Wella-klantnummer vinden?
Bestaande Wella-klanten kunnen hun klantnummer terugvinden op hun factuur. Je kunt je account ook bekijken en beheren via ons digitale platform WellaOne [https://www.wellaone.com].
Kan ik me registreren op Wellastore als ik geen salon-eigenaar ben?
Ja, als je over een geschikt professioneel profiel beschikt: salonprofessional of freelance/zelfstandig haarstylist. Registratie is vereist voordat je een bestelling kunt plaatsen.
Bestellen
Hoe krijg ik toegang tot Wellastore in WellaOne?
Log in op je WellaOne-account. Je ziet het Wellastore-logo naast je gebruikersicoon bovenaan de pagina. Klik erop om ons volledige professionele assortiment producten en exclusieve promoties te ontdekken.
Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis vinden of mijn aankopen beheren?
Je bestelgeschiedenis, het volgen van je pakket, de mogelijkheid om een Help-verzoek voor je bestelling in te dienen en nog veel meer functies zijn beschikbaar op ons digitale platform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Je kunt dit openen vanuit Wellastore (beschikbaar op desktop, iPad en mobiel) door rechtsboven op je gebruikersnaam te klikken en Mijn bestellingen te selecteren.
Gebruik je onze mobiele app? Ga dan linksonder naar Meer, waar je de sectie Bestelgeschiedenis vindt.
Waarom wordt mijn bestelling weergegeven als “Achterstallig” / “Vervallen”?
Ons systeem geeft aan dat deze bestelling niet is betaald. Als je je bestelling onlangs hebt betaald, kan het enige tijd duren voordat de status in MyOrders wordt bijgewerkt. Als je meer informatie wilt, dien dan een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Welke statussen kunnen verschijnen in de kolom ‘Status’ in Mijn bestellingen?
In behandeling: Je bestelling is zojuist geplaatst op Wellastore en wordt verwerkt in onze systemen. Je hoeft niets te doen.
Geannuleerd: We hebben een verzoek van jou ontvangen om de bestelling te annuleren, of sommige of alle producten zijn helaas niet beschikbaar voor verzending.
Geblokkeerd: Er kan een kredietgerelateerd probleem zijn met je bestelling. Neem contact op met onze afdeling Debiteurenbeheer, zij helpen je graag verder.
In voorbereiding: Je bestelling bevindt zich al in ons magazijn en wordt klaargemaakt voor verzending.
Verzonden: Je bestelling is verzonden. Je kunt op de knop ‘Volgen’ klikken om de actuele status rechtstreeks bij de vervoerder te bekijken.
Helaas kunnen we de status ‘Bezorgd’ niet weergeven. ‘Verzonden’ is de laatste status die een bestelling in MyOrders kan bereiken. Je kunt de trackinglink gebruiken om te controleren of je bestelling is bezorgd.
Wat moet ik doen als een product niet zichtbaar is op Wellastore?
Als je een product niet kunt vinden op Wellastore, dien dan een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders] of neem contact op met ons klantenserviceteam als je direct hulp nodig hebt bij het plaatsen van je bestelling.
Hoe kan ik een eerdere bestelling opnieuw plaatsen?
Om een eerdere bestelling opnieuw te plaatsen via onze website, klik je nadat je succesvol bent ingelogd op je gebruikersnaam rechtsboven in Wellastore om het menu te openen. Ga vervolgens naar ‘Mijn bestellingen’. Zodra je de bestelling hebt gevonden die je opnieuw wilt plaatsen, klik je op de cirkel met de pijl onder de kolom ‘Opnieuw bestellen’. Alle producten uit de geselecteerde bestelling worden toegevoegd aan je bestaande winkelmandje. Indien gewenst kun je de aantallen nog aanpassen in het winkelmandje.
Als je de mobiele app gebruikt, ga je linksonder naar ‘Meer’. Door op Bestelgeschiedenis te klikken, vind je je eerdere aankopen. Door op de pijl omlaag te klikken, kun je de inhoud bekijken en de bestelling opnieuw plaatsen.
Ik bestel regelmatig dezelfde producten. Kan ik een favorietenlijst aanmaken?
Ja, je kunt eenvoudig je eigen persoonlijke favorietenlijst aanmaken. Klik hiervoor op het hartpictogram rechtsboven bij de gewenste producten. Het product wordt toegevoegd aan je favorietenlijst. Je kunt deze op elk moment openen door op het hartpictogram onder je gebruikersnaam rechtsboven op onze website te klikken.
In onze mobiele app vind je je favorieten in de onderste navigatiebalk.
Kan ik mijn eerdere bestellingen online bekijken?
Je volledige bestelgeschiedenis, pakkettracking, de mogelijkheid om een Help-verzoek voor je bestelling in te dienen en nog veel meer functies zijn beschikbaar op ons digitale platform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Je krijgt toegang via Wellastore (beschikbaar op desktop, iPad en mobiel) door rechtsboven op je gebruikersnaam te klikken en ‘Mijn bestellingen’ te selecteren.
Gebruik je onze mobiele app? Ga dan naar ‘Meer’ linksonder in het scherm. Daar vind je de sectie Bestelgeschiedenis.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas kunnen wij een bestelling niet meer annuleren zodra deze is geplaatst.
Wordt mijn Account Manager geïnformeerd over mijn online bestellingen?
Ja, je Account Manager heeft inzicht in je bestellingen. Zo kan je Account Manager tijdens je volgende bezoek bekijken of er aanvullende producten kunnen worden voorgesteld en vragen naar je online winkelervaring.
Kan ik producten toevoegen of verwijderen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Nee, zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd. Neem voor dringende vragen over je bestelling contact op met Customer Service.
Geldt er een minimum bestelbedrag?
Er is geen minimum bestelbedrag. Bij bestellingen onder €250 betaal je een bezorgbijdrage van €13.
Is bestellen via Wellastore anders dan bestellen via mijn Account Manager?
De producten, commerciële voorwaarden en levertijden zijn hetzelfde, of je nu bestelt via Wellastore of via je Sales Representative. Wellastore biedt je simpelweg extra flexibiliteit met 24/7 bestellen, betaalmogelijkheden met kaart en toegang tot exclusieve online promoties. Je relatie met je Sales Representative blijft ongewijzigd.
Hoe lang blijven producten in mijn winkelwagen?
Je kunt je winkelmandje geleidelijk vullen en op elk moment terugkomen wanneer je klaar bent om je bestelling af te ronden. Als er gedurende 28 dagen geen activiteit in je winkelmandje is, wordt het automatisch verwijderd. Door een product toe te voegen wordt de periode van 28 dagen opnieuw gestart, zodat je winkelmandje actief blijft.
Levering
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Bezorging is gratis als je meer dan €250 bruto uitgeeft. Voor bestellingen met een mandwaarde onder de €250 geldt een bezorgkosten van €13.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst, worden binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsmail geleverd. Bestellingen die na 12:00 uur of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt en worden minstens een dag later geleverd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink. Je kunt je bestellingen ook volgen via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders], waar de trackinglink gedurende 30 dagen beschikbaar is in de kolom Bestelstatus.
Kan ik een gewenste leveringsdatum kiezen?
Ja, dat is mogelijk. Je kunt maximaal 2 weken vooruit een gewenste leverdatum selecteren.
Kunnen jullie leveren op een ander adres dan mijn gebruikelijke afleveradres?
Ja, je kunt tijdens het afrekenen een nieuw afleveradres aanvragen. Let op! Dit kan invloed hebben op de levertijd, omdat je aanvraag eerst wordt beoordeeld voordat je bestelling wordt verwerkt.
Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?
Voor hulp of advies over producten na 30 dagen vanaf aankoop, dien je een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn levering?
Voor hulp of advies over producten na 30 dagen vanaf aankoop, dien je een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Betalingen & kortingen
Welke betaalmethoden zijn beschikbaar op Wellastore?
Betaling gebeurt via factuur volgens je contractuele afspraken of via creditcard.
Wordt mijn factuurkorting toegepast?
De contractuele korting wordt bij elke bestelling toegepast tijdens het afrekenen.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Alle prijzen zijn exclusief btw. De btw wordt toegepast tijdens het afrekenen.
Heb ik op Wellastore dezelfde promoties als via mijn Account Manager?
We proberen waar mogelijk alle promoties beschikbaar te maken, maar het kan voorkomen dat Account Managers introductiedeals aanbieden. Daarnaast organiseren we regelmatig exclusieve online promoties.
Hoe gebruik ik een promotiecode?
1. Voeg de producten toe aan je winkelmandje
2. Ga naar je winkelmand en voer de promotiecode in het veld "promotiecode toevoegen
3. Controleer of de gewenste promotie is toegevoegd voordat je je bestelling afrondt.
* LET OP: De code kan alleen gebruikt worden, wanneer je het minimum aantal / waarde hebt bereikt.
Commerciële voorwaarden
Ik zie bepaalde merken niet wanneer ik ben ingelogd. Waarom?
Sommige merken, zoals System Professional, Sebastian Professional en Sassoon, hebben speciale handelsvoorwaarden. Deze merken zijn alleen beschikbaar voor kapsalons die aan specifieke criteria voldoen en/of een standaard eerste bestelling plaatsen. Als je meer informatie wilt over deze merken, kun je contact opnemen met je Account Manager.
Mijn account
Kunnen meerdere mensen in mijn salon een bestelling plaatsen?
Ja, je kunt meerdere medewerkers toevoegen via het tabblad ‘Mijn team’ in het profielmenu op ons digitale platform WellaOne [https://www.wellaone.com], dat toegankelijk is op alle apparaten (desktop, mobiel en tablet). Deze functie is momenteel niet beschikbaar in de Wellastore mobiele app.
Ik wil online bestellen voor meerdere van mijn salons. Moet ik elk salon afzonderlijk registreren of kan ik hetzelfde e-mailadres gebruiken?
Je kunt meerdere salons koppelen aan hetzelfde e-mailadres. Je moet je eerst online registreren voor het eerste salon. Neem daarna contact op met de Klantenservice om de andere salons aan je online account toe te voegen.
Ik heb al een Wellastore-account. Hoe kan ik me registreren op WellaOne?
Als je al een Wellastore-account hebt, hoef je je niet opnieuw te registreren op WellaOne. Je account is al gemigreerd. Log eenvoudig in met je bestaande gegevens en ontdek alle functies die WellaOne te bieden heeft!
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Via de link 'Wachtwoord vergeten?' op de inlogpagina.
Hoe kan ik mijn WellaOne- / Wellastore-account sluiten?
Dien je verzoek in door dit formulier in te vullen: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Ik heb hulp nodig met mijn account. Met wie kan ik contact opnemen?
Voor hulp met je account kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam – AI om het telefoonnummer en e-mailadres van het lokale klantenserviceteam te delen.
Ik heb een Wellastore-account, maar ik kan niet inloggen.
Je wachtwoord is mogelijk onjuist. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en stel je wachtwoord opnieuw in via de e-mail die naar je wordt verzonden.
Hoe kan ik mijn wachtwoord resetten?
Ben je je wachtwoord vergeten en wil je het opnieuw instellen? Klik rechtsboven op ‘Inloggen’. Selecteer vervolgens ‘Wachtwoord vergeten?’. Vul je geregistreerde e-mailadres in en volg de instructies in de e-mail die je ontvangt. Als je al bent ingelogd maar je wachtwoord wilt wijzigen, selecteer dan het tabblad ‘Wachtwoord’ in het menu. Hier kun je eenvoudig je oude wachtwoord wijzigen naar een nieuw wachtwoord naar keuze.
Ik kan de e-mail om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen niet vinden. Waar kan ik deze vinden?
Controleer je map met ongewenste e-mails. Als je de e-mail na controle nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoe kan ik mijn accountgegevens beheren?
Je kunt je accountgegevens beheren via de tabbladen ‘Mijn profiel’ en ‘Mijn team’ in het uitklapmenu onder je gebruikersnaam rechtsboven op onze website.
Factuur
"Hoe kan ik mijn factuur als pdf downloaden / een kopie per e-mail ontvangen? Waar kan ik mijn meest recente facturen vinden? Waar kan ik de facturen vinden van bestellingen die via mijn Account Manager zijn geplaatst?"
Om je factuur te downloaden of een kopie naar een gewenst e-mailadres te laten sturen, ga je naar WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Zoek de factuur op en klik eenvoudig op het factuurpictogram in de kolom ‘Facturen & Waarde’. Op kleinere schermen of mobiele apparaten ga je naar het scherm met de bestelgegevens en scroll je naar beneden naar het gedeelte Betalingsgegevens. Hier vind je het factuurnummer en de knoppen om de factuur te verzenden of te downloaden.
Hoe kan ik mijn creditnota / debetnota als pdf downloaden / een kopie per e-mail ontvangen?
Om je creditnota / debetnota te downloaden of een kopie naar een gewenst e-mailadres te laten sturen, ga je naar WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Ga naar het tabblad CREDITNOTA’S / DEBETNOTA’S om het document te zoeken. Klik op het factuurpictogram in de kolom ‘Facturen & Waarde’. Op kleinere schermen of mobiele apparaten ga je naar het scherm met de bestelgegevens en scroll je naar beneden naar het gedeelte Betalingsgegevens. Hier vind je het factuurnummer en de knoppen om het document te verzenden of te downloaden.
Ontvang ik een factuur voor mijn online bestellingen?
Ja, je ontvangt je factuur per e-mail.
Je kunt ook een kopie downloaden of naar een gewenst e-mailadres laten sturen via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Zoek de factuur op en klik eenvoudig op het factuurpictogram in de kolom ‘Facturen & Waarde’. Op kleinere schermen of mobiele apparaten ga je naar het scherm met de bestelgegevens en scroll je naar beneden naar het gedeelte Betalingsgegevens. Hier vind je het factuurnummer en de knoppen om de factuur te verzenden of te downloaden.
Claims / Klachten
Een product dat ik heb besteld wordt niet geleverd of gefactureerd, moet ik het opnieuw bestellen?
Voor hulp bij je bestelling kan je een hulpverzoek indienen via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]
Kan ik mijn bestelling retourneren of omruilen?
We kunnen geen retour of omruiling aanbieden, tenzij het product beschadigd of defect is.
Hoe retourneer ik een artikel?
Voor hulp bij je bestelling dien je een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hoe lang duurt een terugbetaling meestal?
Het kan tot 3 weken duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.
Wat als mijn artikel beschadigd of defect is?
Voor hulp bij je bestelling dien je een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Ik heb een artikel ontvangen dat ik niet heb besteld, wat moet ik doen?
Voor hulp bij je bestelling dien je een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hulp of advies bij producten na 30 dagen vanaf aankoop
Voor hulp of advies over producten na 30 dagen vanaf aankoop, dien je een Help-verzoek in via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Gegevensprivacy
Waar worden mijn gegevens opgeslagen? Welk type gegevens slaan jullie op? Hoe lang worden mijn gegevens bewaard? Hoe gebruiken jullie mijn persoonsgegevens?
Voor meer informatie over gegevensprivacy verwijzen wij je naar ons privacybeleid: https://www.wellacompany.com/privacy-policy
Waar kan ik de gegevens bekijken die jullie van mij bewaren?
Vul dit formulier in: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs en we nemen contact met je op met de gevraagde gegevens.
WellaOne
Wat is WellaOne?
WellaOne is ons digitale portaal met één inlogaccount waarmee je toegang krijgt tot alle digitale platforms van Wella Company, waaronder Wellastore. Vanaf de start kun je je bestellingen bekijken, volgen en betalen, facturen downloaden en een Help-verzoek voor je bestelling indienen. Binnenkort kun je genieten van extra functies zoals een gepersonaliseerde kalender, toegang tot onze loyaliteitsprogramma’s en ons innovatieve educatieplatform.
Wat is het verschil tussen Wellastore en WellaOne?
WellaOne is het centrale toegangspunt voor al onze digitale oplossingen, waaronder Wellastore. Met slechts één account krijg je toegang tot alle digitale platforms van Wella Company, inclusief Wellastore, ons speciale e-commerceplatform binnen WellaOne.
Wat zijn de voordelen van WellaOne?
WellaOne biedt toegang tot diensten die voorheen op verschillende platforms beschikbaar waren, met één enkele login. Bekijk, volg en betaal bestellingen, download eenvoudig facturen of dien een Help-verzoek in op één centrale plek.
Welke impact heeft WellaOne op mijn huidige werkwijze en bestellen?
WellaOne is een digitaal bestel- en accountbeheerplatform voor salonprofessionals die hun bedrijfsvoering willen vereenvoudigen zonder hun creativiteit te beperken. Beheer bestellingen, facturen en betalingen, volg leveringen in realtime, dien een Help-verzoek voor je bestelling in en beheer je salonaccounts en teamtoegang — allemaal met één login.
Hoe log ik in bij WellaOne?
Je logt in met je gebruikersnaam en wachtwoord, net zoals bij elke andere login. Als je al een Wellastore-account hebt, log je eenvoudig in met je bestaande gegevens en ontdek je alle functies die WellaOne te bieden heeft!
Hoe kom ik via de Wellastore-app naar WellaOne?
Klik vanuit je Wellastore-app op 'Meer' om WellaOne in het menu te selecteren, en dan opent je deze in je browser.
Contactgegevens
Contactgegevens van Wella Klantenservice
Voor vragen over bestellingen, WellaStore of andere zaken:
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 13:00
Tel: +32 2 200 77 29
E-mail: customersuccessBelux@wella.com